6·18直播:国美、罗永浩、得物“翻车”

6·18直播:国美、罗永浩、得物“翻车”
直播带货的劲风席卷了“6·18”。但是,狂欢往后,却留下一地鸡毛,直播“最低价”成话术、带货不发货、货不对板等问题愈演愈烈。6月29日,我国顾客协会(以下简称“中消协”)发布6·18消费维权舆情剖析陈述显现,6月1日-20日20天监测期内,共搜集“6·18”相关消费维权类信息648.8万余条。其间,直播带货成为“吐槽”重灾区,相关负面信息多达11.2万多条。  国美:商家私自更改发货日期  中消协上述陈述说到,本年“6·18”促销活动期间消费维权负面信息首要会集在直播带货、价格竞争、短信打扰、红包活动、冒充伪劣等方面。直播带货最火爆,各方重视的问题也最多。  陈述显现,监测期内,共搜集有关“直播带货”类负面信息112384条。每日均在5600条左右,其间6月12日和6月17日相对较高。  其间,国美直播带货、罗永浩直播间、得物App等被点名。  陈述中提及,6月17日有网友反映称,自己于2020年5月1日在4位带货主播宣扬下,在某途径“国美电器官方旗舰店”购买了一台1999元的格力空调,其时标示是5月28日发货。但比及5月28日,商家却将发货日期更改到5月30日前。但是,两天后依旧没有发货。该顾客诘问客服,客服却仅仅用机器人回复“请耐性等候”。到6月16日晚上,“国美电器官方旗舰店”直接给退款了。  针对此事及后续将如何处理等问题,北京商报记者联系了国美相关负责人,但到发稿,对方未进行回复。  北京商报记者注意到,国美现已屡次测验直播带货。此前国美在一个半月时刻内,完成了4场大型直播。依照官方发布的信息,分别在5月1日,与央视新闻协作;6月6日,与格力协作的主题为“格来美”的直播;6月7日,主题为“人人都爱我国造”的直播;6月14日“向夸姣奔驰”为主题的直播。从时刻上来看,上述事例便是发生在5月1日的直播中。据统计,国美这4场大型直播算计发布成交额为24.848亿元。  事实上,在疫情影响下催生的直播热潮中,不小心翻车的状况层出不穷,特别是触及名人、名牌的直播,一次操作失误便能敏捷攀上热搜。  中消协此次还提及“罗永浩卖花”事例。事情是5月15日罗永浩在直播间上架了订阅制鲜花电商花点时刻的玫瑰产品,但是当顾客收到鲜花时,却发现花现已干枯。随后,罗永浩与花点时刻紧迫抱歉并做补偿。  得物:退货需付判定费  货不对板、冒充伪劣,乃至“三无”产品频频呈现在直播间里。罗永浩直播所称的“全网最低价”也成为话术。  据陈述显现,从本次监测的舆情反应来看,直播带货的“槽点”首要会集在五个方面。直播带货商家未能充沛实行证照信息公示责任;部分主播特别是“明星主播”在直播带货过程中涉嫌存在宣扬产品成效或运用极限词等违规宣扬问题;产品质量货不对板,途径主播向网民兜销“三无”产品、冒充伪劣产品等;直播刷粉丝数据、销售量刷单造假“杀雏”;售后服务难保证等。  不仅如此,通过“6·18”期间各路人马的直播混战后,顾客对产品价格变得越发灵敏。部分网友指出,罗永浩直播间相同产品价格比天猫、京东等电商途径贵出不少,不符合直播间宣扬的“全网最低价”。  陈述提及,罗永浩团队在直播中价格2448元的录音笔,其他电商途径只需2398元。究竟真是“最低价”,仍是直播惯性话术,北京商报记者向罗永浩官方微博私信,暂未获得回复。  此外,潮流电商得物App在此次陈述中也被点名。中消协指出,监测期内,共搜集得物App负面信息8735条,首要触及冒充伪劣、判定费、优惠券等问题。相关负面信息分别在6月9日和18日呈现两次峰值。  据了解,和其他传统电商途径不同的是,得物App在促成买卖双方时增加了辨别环节,遵从“先辨别,后发货”的购物流程。此外,途径采纳产品竞价出价的买卖形式,即由卖家竞价出价。举例来说,同一款Nike的Blazer Mid 77 Vintage球鞋,35码半与42码的价格就能差出880元,其价格还会因供需联系的改变而动摇。  在中消协提及的事例中,一位顾客提及,购买后发现鞋子尺码偏小,在退换货时客服提出需求补偿89元的判定费,并自付运费,“在鞋子有问题的状况下退货,却要承当这些费用,我不能承受”。  对此,得物App客服向北京商报记者解说称,因为部分产品不支撑7天无理由退换货,因而非产品质量问题不支撑退货,但可将产品放在途径上出售。关于是否承当运费,则需求根据产品的具体状况与专员进行交流。  北京商报记者发现,在承认订单环节,得物App途径列出了4条注意事项,包含未发货的补偿内容、价格存在动摇状况、是否支撑无理由退货等,而在《卖家须知》中,则列出了时效、查验等具体条款。不过,因为进口设置杰出不明显,且内容较为繁复,较难逐字读完。  后续:树立追责机制  网购、直播的监管难点在于买卖前不容易进行监督,只能后续投诉和追责。  据中消协调查陈述显现,涉嫌存在证照信息公示问题的9个样本中,拼多多直播途径上3家店肆没有公示商家资质信息;没有公示商家资质信息,只要标示“签署消保协议和交纳保证金”的商家淘宝直播途径有一家、天猫直播途径上有一家;快手直播途径有两家店肆,尽管已实名认证和交纳店肆保证金,但均未上传资质证明;从微博直播途径跳转到的“博文堂珠宝”淘宝店肆,没有看到公示商家资质信息,只标示“签署消保协议和交纳保证金”。  太和智库立异战略参谋唐兴通在承受采访时表明,监督的难点表现在政府相关部分和电商途径很难在买卖前进行监督,一般会集在很多问题发生后进行追责。其次,国内的产品存在偷工减料、造假、仿照的行为,却缺少可信、杰出的检测准则和监督,因而就加强了假货在电商途径的流转,包含直播途径。  “在入驻途径前,需求向经营者设置比方保证金等门槛,将制假、售假等行为归入个人征信,其次便是引进社会中的检测组织进行追寻和监测。总的来说,需求树立可追寻、可处分的行为机制,”唐兴通告知北京商报记者,“顾客除了以法令途径活跃维权外,也能够活跃在互联网、购物途径上进行点评,表达自己的观念,一方面会催促商家进行处理,一方面也能为整个网购系统的管理供给经历。”  值得注意的是,我国商业联合会媒体购物专业委员会牵头起草拟定的行业界首部全国性社团标准《视频直播购物运营和服务根本标准》和《网络购物诚信服务系统点评攻略》将在本年7月起正式发布履行。  北京商报记者 王晓然 赵驰 何倩

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